Customer Relationship Management (CRM)

Ein loyaler Kundenstamm ist heutzutage eine der wichtigsten Stärken eines Unternehmens im harten Kampf um Marktanteile und Wachstum. Unternehmen benutzen das Kundenbeziehungsmanagement (CRM), um Kundengruppen zu verstehen und um schnell auf Änderungen der Kundenwünsche reagieren zu können. CRM ermöglicht es Unternehmen, große Mengen Kundendaten zu sammeln, zu verwalten und, basierend auf den gesammelten Daten, neue Strategien zu entwickeln.

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Seit Gründung im Jahr 1991
verfolgt Inszena einen
New Consulting-Ansatz.
Change-Erfolge sind planbar. Dazu beachten wir bei jedem Projekt die Schlüsselfaktoren
eines erfolgreichen
Change Managements

Unsere Methoden bei Entwicklung und Implementierung eines CRM

  • Wir helfen Ihnen dabei, die Beziehungen zu Ihren Kunden zu optimieren. Ihre Kunden werden zu Multiplikatoren, die Ihr Unternehmen weiterempfehlen.
  • Die gesammelten Kundendaten helfen bei verschiedensten Problemlösungen – von der Zielgruppenauswahl bis hin zu Win-Back-Strategien.
  • Wir beginnen damit, strategische Schwachstellen innerhalb Ihres Kundenbeziehungsmanagements zu definieren. Hier handelt es sich um Probleme, die große Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit und die Loyalität haben können. Lösungen führen zu überdurchschnittlich hohem finanziellen Gewinn und zu Wettbewerbsvorteilen.
  • Wir analysieren, ob und welche Kundendaten diese ,Schmerzpunkte' beseitigen können.
  • Wir wählen die geeignete Form der Umsetzung aus und erstellen eine Kosten-Nutzen-Analyse.
  • Wir schaffen Anreize, um sicher zu gehen, dass Ihre Mitarbeiter motiviert an dem neuen CRM- Programm teilnehmen.
  • Wir messen den Fortschritt des CRM und dessen Auswirkungen, um Veränderungen der Kunden-Ergebnisse verfolgen zu können.
  • Wir kommunizieren die gesammelten Daten unternehmensweit, um die Teilnahme an dem CRM-Programm weiter zu forcieren.

Ihr Nutzen eines CRM

  • CRM bietet Ihnen viele Einsichten in die Bedürfnisse und das Verhalten Ihrer Kunden und ermöglicht es Ihrem Unternehmen, Produkte auf bestimmte Zielgruppen zuzuschneiden.
  • Die Kundendaten liefern Ihnen zusätzlich Lösungen für Probleme in anderen Unternehmensbereichen, wie z. B. in der Produktentwicklung.
  • Sie verbessern Ihre Kundenbindung. Kunden kaufen mehr, bleiben länger in Ihrem Shop und empfehlen Ihre Angebote weiter.
  • Sie sammeln Marktforschungsdaten, wenn nötig auch in Echtzeit.
  • Sie generieren verlässliche Verkaufsprognosen.
  • Sie koordinieren Informationen zwischen Außendienst und Kundenservice schneller und steigern damit die Effektivität.
  • Sie liefern Produktentwicklern wichtige Informationen über Vorlieben und Probleme der Kunden.
  • Sie steigern den Absatz durch das systematische Identifizieren der Verkaufshinweise.

Kompetenzfelder, die mit CRM in Verbindung stehen

Das CRM oder auch Kundenbeziehungsmanagement steht im engen Zusammenhang mit anderen Themen, insbesondere mit


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