Grundkonzepte der Excellence

Nachweislich kann der Wert von Unternehmen nachhaltig gesteigert werden, wenn ein Unternehmen deutliche Fortschritte auf dem Weg zur Hochleistungsorganisation erzielt und letztlich Business Excellence erreicht. Darunter verstehen wir, dass ein Unternehmen überragende Ergebnisse erreicht, indem es in der Führung der Organisation folgende Grundkonzepte der Excellence verwirklicht:

Ergebnisorientierung
Excellence ist davon abhängig, wie die Ansprüche aller relevanten Interessengruppen (Kapitalgeber, Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten,
die Gesellschaft) in ein ausgewogenes Verhältnis zueinander gebracht werden können. Dazu dient eine Balanced Scorecard.

Kundenorientierung
Über die Produkt- und Dienstleistungsqualität entscheidet letztlich die Meinung des Kunden. Kundenloyalität, Kundenbindung und Marktanteil werden durch eine klare Ausrichtung auf die Bedürfnisse gegenwärtiger und zukünftiger Kunden optimiert.

Führung und Zielkonsequenz
Das Verhalten der Führungskräfte einer Organisation schafft Klarheit hinsichtlich des Organisationszwecks, der Ziele und der Strategien sowie ein Umfeld, in dem die Organisation und ihre Mitarbeiter überragende Leistungen schaffen können. Sie sichern eine konsequente Zielver-
folgung in allen unternehmerischen Kriterien.

Management mit Prozessen und Fakten
Organisationen arbeiten effektiver, wenn alle miteinander verknüpften Aktivitäten verstanden und systematisch gemanagt werden und Ent-
scheidungen über gegenwärtige und geplante Verbesserungen aufgrund zuverlässiger Informationen getroffen werden. Auch die Belange der Interessengruppen sind dabei berücksichtigt.

Mitarbeiterentwicklung und -beteiligung
Das volle Potenzial der Mitarbeiter kann sich am besten unter gemein-
samen Werten und einer Kultur des Vertrauens und des eigenverant-
wortlichen Handelns, in der alle Mitarbeiter zur Beteiligung ermutigt werden, entfalten.

Kontinuierliches Lernen, Innovation und Verbesserung
Die Leistung einer Organisation wird gesteigert, wenn sie auf Management und Wissenstransfer beruht und in eine Kultur konti-
nuierlichen Lernens, kontinuierlicher Innovation und Verbesserungen eingebettet ist.

Aufbau von Partnerschaften
Eine Organisation arbeitet effektiver, wenn sie beiderseits vorteilhafte Beziehungen mit ihren Partnern unterhält, aufbauend auf Vertrauen, Wissenstransfer und Integration.

Verantwortung gegenüber der Öffentlichkeit