Business Excellence = signifikant bessere Ergebnisse

Beim Erreichen der Business Excellence geht es darum, eindeutige überragende Ergebnisse in den Schlüsselbereichen zu erzielen und diese aufrecht zu erhalten. Neben den finanziellen Ergebnissen spielen andere Ergebnisse eine große Rolle, die als Frühindikatoren für zukünftige finanzielle Leistungen wirken: die Ergebnisse bei der Kundenzufrieden-
heit und -loyalität, bei der Motivation und Fähigkeit der Mitarbeiter und beim Image in der Gesellschaft im Allgemeinen.

Merkmale exzellenter Unternehmen:

• Signifikant bessere Ergebnisse bei allen Finanzkriterien
  • Gesamtrendite, Umsatz, Aktivposten, Betriebsergebnis, Kapitalrendite
  • Wertschöpfung für alle Interessengruppen
• Eindeutige Stärken in den primären Managementdisziplinen
  • Führung: Richtung gebend und als Vorbild agierend - Leadership
  • Strategie: klar formuliert, fokussiert; wird regelmäßig weiterentwickelt
  • Prozesse: reibungslos; werden laufend optimiert
  • Struktur: schnell, flexibel, mit flachen Hierarchien; Dauerziel: einfacher und schneller
  • Kultur: leistungsorientiert, mit hoher Arbeitsmotivation und folgenden Merkmalen
    • Unternehmenskultur mit „Drang nach Qualität“
    • Klare Führung, die als interne Dienstleistung gilt; zeigt sich in der Zusammenarbeit
    • Es existiert ein „ethischer Kodex“; Verstöße dagegen werden streng geahndet.
    • Starke Kommunikationskultur, getragen über geförderte Netzwerke
    • „Konkurrierende Kooperation“ ist vorherrschende Kultur. Herausragende Mitarbeiter und Teams werden öffentlich anerkannt.
    • Individuelle Entwicklungspläne für Mitarbeiter
    • Innovative Arbeitszeitmodelle
    • Nur Organisationseinheiten, die mindestens einen internen oder externen Kunden haben
    • Am Unternehmenserfolg und den Qualitätskriterien ausgerichtete Prämienregelungen
    • Formulierte Werte als Orientierungsrahmen
    • Zahlreiche Mechanismen fördern unternehmerisches Handeln
    • Systematische Ideengewinnung und -umsetzung; Kunden sind intensiv einbezogen
    • Ein Management der Kundennähe wird praktiziert
    • Innovationen und Kundenerwartungen werden in Einklang gebracht
    • Enge Zusammenarbeit mit Lieferanten; Zusammenarbeit der Lieferanten in Netzwerken
    • Vorbildliches Umweltverhalten